火车票退票费下调，只收5%啦进一步提高铁路客运服务质量便民利民新举措

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自9月25日起执行火车票退票费标准下调至按票面额5%计收

　　自9月25日起，旅客火车票退票费尺度下调。新的退票费划定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　中广网北京9月15日动静今天（15日），记者从铁道部获悉，为进一步进步铁路客运服务质量，铁路部分推出三项便民利民新举措。

　　为进一步利便旅客购票乘车，铁路部分将全国铁路客户服务中央的电话同一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务尺度，为旅客提供优质服务。泛博旅客可以通过全国铁路客户服务中央网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中央还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

9月25日起执行火车票退票费尺度下调至按票面额5%计收